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Collecte d'avis clients automatisée — Projet MAKE.COM — Expert Automatisation

MAKE.COMRestauration / Hôtellerie

# Collecte d'avis clients automatisée

Demande d'avis envoyée au bon moment, avis négatifs interceptés avant publication.

2 semaines Make.com PMS / Réservation SMS & Email

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## Le contexte

L'établissement avait peu d'avis en ligne malgré une clientèle satisfaite : personne ne pensait à les demander, et les rares mécontents publiaient directement sur les plateformes.

## La solution

Un scénario Make envoie une demande d'avis 24h après le départ du client : les retours positifs sont orientés vers Google et les plateformes, les retours négatifs sont interceptés et transmis au gérant pour un rappel personnalisé avant toute publication.

## Avant / Après

### Avant

*   Avis jamais demandés aux clients
*   Mécontents publiant directement en ligne
*   Peu de visibilité sur les plateformes

### Après

*   Demande d'avis envoyée 24h après le départ
*   Retours positifs orientés vers Google
*   Retours négatifs interceptés pour un rappel

## Résultats

*   Volume d'avis ×3 en 4 mois
*   Note moyenne en hausse de +0,8 point
*   Clients mécontents rappelés avant publication

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